Sau hơn 3 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Yên Khánh đã có nhiều chuyển biến rõ nét trong tổ chức bộ máy, cải cách hành chính và phục vụ Nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, vì dân phục vụ.

Xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, UBND xã đã đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại cho Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời ban hành quy chế hoạt động và quy tắc giao tiếp ứng xử của cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Hiện, Trung tâm bố trí 8 cán bộ, công chức chuyên trách tiếp nhận, xử lý hồ sơ; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Trung tâm và trên Cổng thông tin điện tử của UBND xã. Người dân có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp hoặc trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia.

Đặc biệt, để bảo đảm quyền lợi cho các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn, trẻ em…, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành phương án Kịch bản hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm mọi người dân đều được phục vụ chu đáo.

Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 2.719 hồ sơ, trong đó 100% được giải quyết đúng và trước hạn; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 83%. Kết quả này khẳng định quyết tâm của chính quyền xã trong thực hiện cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần củng cố niềm tin của người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

PV: Lã Vân